Kontakt ======= Ticketsystem Zammad ------------------- Hinter dem UVP Portal Kontaktformular verbirgt sich das Ticketsystem Zammad. Dieses ermöglicht, die Anfragen unterschiedlichen Personen zuzuordnen. Dabei greifen unterschiedliche Support-Level. Support-Level ------------- - First Level Support - Second Level Support - Gruppen in den Ländern **First Level Support** Der First Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular **ohne Angabe eines Landes und ohne Option Checkbox** "Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden." versendet wird. Die Nachricht wird so an den **Support im LGV Hamburg** gerichtet. Dieser ist Ansprechpartner für das gesamte System. **Second Level Support** Der Second Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular **ohne Angabe eines Landes und mit der Option Checkbox** "Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden." versendet wird. Die Nachricht wird an die **Software-Entwickler** gerichtet. **Gruppen in den Ländern** Eine Gruppe eines Landes wird angesprochen, wenn das Kontaktformular **mit Angabe eines Landes und ohne Option Checkbox** "Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden." versendet wird. Die Nachricht wird an den **Katalogadministrator oder einen anderen Ansprechpartner des ausgewählten Landes** gerichtet. Kontaktformular im UVP-Portal ----------------------------- Bitte wählen Sie für eine Anfrage im `Kontaltformular `_ Ihr zuständiges Land aus. .. figure:: ../img-ige-ng/portal/uvp-verbund_portal_kontakt.png :alt: Ansicht Kontaktformular im UVP-Portal :align: left :scale: 80 :figwidth: 100% Abb.: Ansicht Kontaktformular im UVP-Portal