UVP-Portal Kontakt
https://www.uvp-verbund.de/kontakt
Ticketsystem Zammad
Hinter dem UVP Portal Kontaktformular verbirgt sich das Ticketsystem Zammad. Dieses ermöglicht, die Anfragen unterschiedlichen Personen zuzuordnen. Dabei greifen unterschiedliche Support-Level.
Support-Level
First Level Support
Second Level Support
Gruppen in den Bundesländern
First Level Support
Der First Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular ohne Angabe eines Bundeslandes und ohne Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird so an den Support im LGV Hamburg gerichtet. Dieser ist Ansprechpartner für das gesamte System.
Second Level Support
Der Second Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular ohne Angabe eines Bundeslandes und mit der Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird an die Software-Entwickler gerichtet.
Gruppen in den Bundesländern
Eine Gruppe eines Bundeslandes wird angesprochen, wenn das Kontaktformular mit Angabe eines Bundeslandes und ohne Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird an den Katalogadministrator oder einen anderen Ansprechpartner des ausgewählten Bundeslandes gerichtet.
Abb.: UVP Portal - Ansicht Kontaktformular