UVP-Portal Kontakt

https://www.uvp-verbund.de/kontakt

Ticketsystem Zammad

Hinter dem UVP Portal Kontaktformular verbirgt sich das Ticketsystem Zammad. Dieses ermöglicht, die Anfragen unterschiedlichen Personen zuzuordnen. Dabei greifen unterschiedliche Support-Level.

Support-Level

  • First Level Support

  • Second Level Support

  • Gruppen in den Bundesländern

First Level Support

Der First Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular ohne Angabe eines Bundeslandes und ohne Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird so an den Support im LGV Hamburg gerichtet. Dieser ist Ansprechpartner für das gesamte System.

Second Level Support

Der Second Level Support wird angesprochen, wenn das Kontaktformular ohne Angabe eines Bundeslandes und mit der Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird an die Software-Entwickler gerichtet.

Gruppen in den Bundesländern

Eine Gruppe eines Bundeslandes wird angesprochen, wenn das Kontaktformular mit Angabe eines Bundeslandes und ohne Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ versendet wird. Die Nachricht wird an den Katalogadministrator oder einen anderen Ansprechpartner des ausgewählten Bundeslandes gerichtet.

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Abb.: UVP Portal - Ansicht Kontaktformular